不少船员在办理服务簿换证、资历申报、电子证照申领时，都会遇到海事通 APP 登录失败、忘记密码、旧手机号停用收不到验证码等难题。本文整理海事通 APP 两种场景操作方法，全程自助操作，无需线下跑海事大厅，干货收藏备用！
一、未登录状态
适用于：账号登不进去、遗忘登录密码、旧号码停机无法接收验证码两类情况
场景 1：原绑定手机号正常使用，直接重置密码
- 打开新版海事通 APP，首页点击【个人登录】→【密码登录】，选择页面底部【忘记密码】
- 填写本人身份证号，完成图形验证码校验，点击【下一步】
- 系统自动展示平台预留手机号，核对无误后点击【获取验证码】，输入 6 位短信验证码，再次点击【下一步】，即可设置全新登录密码完成重置
场景 2：原手机号停用、注销，先刷脸更换绑定手机号
若重置密码页面显示的旧号码无法收短信，按以下步骤更换新手机号：
- 同上操作进入忘记密码页面，输入身份证 + 验证码点【下一步】
- 页面红色提示文字【点击此处】修改手机号，直接点击跳转
- 依次填写本人姓名、身份证后 4 位、当前在用新手机号，获取并填写新号码短信验证码，点击【提交】
- 跳转人脸识别核验，按提示完成面部识别，核验通过即手机号更换成功，退出页面后重新走忘记密码流程重置登录密码
小贴士：人脸识别请在光线充足环境操作，摘掉口罩、帽子，正对镜头，识别失败可更换网络重试。
二、已登录状态
适用于：能正常登录账号，想主动更换密码、更新预留手机号码
（一）修改绑定联系人手机号
- 海事通 APP 底部菜单栏点击【我的】，进入【实名信息】板块，选择【个人信息修改】
- 找到【联系人号码】选项，输入全新在用手机号
- 完成页面文字滑动验证，点击【获取验证码】，填写短信验证码后确认提交，手机号即时更新生效
（二）直接修改登录密码
- 依旧在【我的】-【实名信息】-【个人信息修改】页面，找到【修改密码】入口
- 分别填写当前旧登录密码、自定义新密码、确认新密码
- 核对信息无误点击【确认】，页面提示修改成功即可使用新密码登录
常见疑问
- 密码：8-18 位，字母 + 数字组合更稳妥。
- 人脸失败：关掉美颜，换光线、换网络重试。
- 全平台账号互通，APP、一网通办信息同步。
- 操作异常清理 APP 缓存。
总结
- 登不上、忘密码：走【忘记密码】通道，旧号停用直接刷脸换绑；
- 能正常登录：个人信息页一键更新手机号、修改登录密码；
- 建议更换线下号码后第一时间更新平台预留信息，避免出海后无法自助操作。
后续会持续更新船员适任考试报名流程、补考规则、证书办理等干货，欢迎持续关注！